Le médiateur d’entreprise
pour résoudre les conflits par le dialogue.
Les conséquences d’un conflit au travail entre deux personnes peuvent être désastreuses pour l’entreprise.
Plusieurs voies peuvent permettre de résoudre le conflit :
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en parler à sa hiérarchie, au service RH, aux partenaires sociaux,
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utiliser un professionnel formé et certifié, le médiateur,
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et, en dernier recours, passer par la voie juridique.
Le médiateur va aider :
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à restaurer le dialogue entre les deux parties
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à trouver une solution au conflit validée par les deux parties.
Les 3 étapes de médiation
Lors de la 1ère étape, le médiateur présente les principaux éléments de son intervention. Un devis est proposé. Dès l’acceptation du devis, le médiateur prend contact avec l’ensemble des parties pour recueillir leur engagement (lettre de mission).
Lors de la 2ème étape, le médiateur reçoit successivement les parties au cours d’un entretien individuel . Le médiateur prépare alors la communication des personnes pour le futur dialogue. La discussion a lieu avec le soutien du médiateur.
Lors de la 3ème étape, le médiateur réunit les deux parties afin de résoudre le conflit qui les oppose. Le nombre de réunions , fixé au départ par le médiateur, varie selon le conflit. Le processus de résolution se termine toujours par une issue construite par les parties.
Coût d’une médiation
Le coût d’une médiation dépend de l’enjeu et de la durée de la médiation .
En règle générale, coût d’une médiation entre deux personnes : environ 1500 €.
Avantages de la médiation professionnelle :
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La médiation permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différend.
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Le coût est maîtrisé. La médiation permet d’éviter l’accumulation des frais de justice générés par une situation bloquée.